Produto diferente do que foi solicitado

Bom dia!

Encomendei um arranjo de balões no tema da Masha e o Urso em tons de marrom, amarelo e bege para o aniversário do meu marido (tema escolhido pela minha filha para fazer uma surpresa).

Atravessei a cidade em horário de pico para buscar, pois foi o único lugar que encontrei. Quando chegamos em casa, a cara de decepção da minha filha foi de chorar.

Fizeram um arranjo com balões LISOS.

O prejuízo financeiro me incomodou, mas a tristeza no olhar da minha filha eu não vou esquecer.

Quando mandei mensagem para a loja, só me responderam "peço desculpas pela interpretação errada da mensagem e espero que continue sendo nossa cliente".

Oiiiiiiii? E aí, não vão nem tentar minimizar o prejuízo financeiro e a frustração?

Sinceramente, acredito que os proprietários não estejam cientes do acontecido, pois certamente teriam tentando resolver ou amenizar o problema criado. (Pelo menos é assim que fazemos na nossa empresa e infelizmente nem todos os funcionários têm o mesmo senso).