Casa das Cuecas não aplica desconto/cashback prometido em compras online

Recebi da Casa das Cuecas uma oferta de desconto/cashback no valor de R$ 50,00, enviada por SMS.

Ao acessar o site/app para realizar a compra, o sistema chegou a indicar a concessão de desconto/cashback no valor de R$ 47,67. No entanto, no momento da finalização do pedido, o desconto simplesmente não é aplicado.

Ao tentar adicionar o cashback, o sistema fica processando, apresenta a mensagem de aplicação, mas, ao final, não concede efetivamente nenhum abatimento no valor da compra.

Ou seja: a empresa divulga uma condição promocional, o sistema aparentemente reconhece o benefício, mas, na prática, o consumidor não consegue utilizar o desconto na finalização da compra.

Isso gera perda de tempo, frustração e induz o consumidor a prosseguir com a compra acreditando que terá o benefício prometido, o que não acontece.

Estou anexando os comprovantes da tela de finalização, onde é possível verificar o valor da compra, a tentativa de aplicação do cashback/desconto e a ausência de abatimento efetivo no fechamento do pedido.

Solicito que a Casa das Cuecas:

1. Corrija imediatamente a falha do sistema;

2. Aplique o desconto/cashback prometido na compra;

3. Disponibilize um meio efetivo para conclusão do pedido com o desconto correto; ou

4. Forneça cupom válido equivalente ao benefício ofertado, sem perda para o consumidor.

Não se trata de favor ou cortesia. Trata-se de cumprir uma condição promocional divulgada ao consumidor.

Aguardo solução objetiva.