O que aconteceu
Solicitei, no dia 09/09 a troca de uma calça. O pacote foi postado nos Correios no dia 11/09 e, segundo consta, recebido no centro de distribuição no dia 22/09.
No entanto, ainda não recebi nenhuma resposta. No portal de troca, consta somente como "em processo de troca".
Tentei contato por whatsapp, mas é impossível falar com um atendente humano. Também escrevi para o email indicado para SAC e também não consegui resposta.
Gostaria da troca do produto ou, se não for possível, do estorno do valor. Obrigado
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa das Cuecas respondeu
06/10/2026 às 16:17
Olá, Sr. Bruno!
Esperamos que esteja bem!
Conforme conversamos, identificamos que tivemos um problema com a postagem do seu pedido, o que acabou ocasionando esse atraso. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução.
Também já compartilhamos com o senhor as informações referentes aos nossos canais de atendimento, para que possa nos acionar sempre que necessário.
Verificamos ainda que o seu pedido foi entregue hoje. Esperamos que tudo esteja de acordo e que a situação tenha sido solucionada da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Cuecas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Nada como conseguir falar com pessoas de verdade, porque os bots de atendimento não me ajudaram em nada. Depois da reclamação, recebi contato de uma pessoa gentil e eficiente, que no mesmo dia tomou providências. No dia seguinte, já recebi a troca que esperava. Tudo resolvido, obrigado!