O que aconteceu
Comprei na Casas das Cuecas em 16/09/2026, com prazo de entrega informado de 2 dias úteis, até 18/09.
O pedido foi enviado pelos Correios, que já estavam em greve desde antes da compra, e o rastreamento está sem qualquer movimentação desde 18/09.
Entrei em contato com a loja e solicitei uma solução. A resposta foi apenas para aguardar. Hoje, 24/09, entrei novamente em contato e pedi uma alternativa, inclusive o reenvio por outro meio, mas a empresa novamente informou que não poderia fazer nada e que eu deveria continuar aguardando.
Entendo que a loja tenha realizado a postagem dentro do prazo, porém o prazo de entrega informado ao consumidor não foi cumprido e, diante do problema, a empresa não apresentou nenhuma solução além de pedir que eu aguarde.
Já registrei reclamação junto ao Procon-SP e espero que a Casas das Cuecas apresente uma solução efetiva para o caso.
Caso o produto seja entregue, informarei a resolução da reclamação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa das Cuecas respondeu
30/09/2026 às 17:00
Olá, Sr. Matheus!
Esperamos que esteja bem!
Em atenção à reclamação, esclarecemos que o pedido realizado em 16/09/2026 foi devidamente processado e encaminhado para entrega pelos Correios, dentro dos procedimentos habituais adotados pela loja.
Ocorre que, no período em questão, os Correios encontravam-se em greve, fato alheio à atuação e controle da empresa. Dessa forma, embora a loja tenha cumprido sua parte quanto ao processamento e envio do pedido, acabou sendo igualmente prejudicada pelos efeitos da paralisação.
Ressaltamos que a empresa acompanhou a situação e manteve o senhor informado, orientando-o a aguardar a normalização do serviço de entrega, uma vez que o objeto já se encontrava sob responsabilidade dos Correios e em processo de transporte.
O pedido foi entregue em 25/09/2026, no dia seguinte ao seu último contato com o nosso SAC.
A empresa lamenta os transtornos ocasionados pelo atraso e reforça que a ocorrência decorreu de uma situação relacionada à paralisação dos Correios, não tendo a loja dado causa ao atraso.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Cuecas
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 20:00
O produto foi recebido, porém é importante esclarecer que a empresa não solucionou a situação.
A empresa havia solicitado que eu aguardasse, e assim o fiz. O que ocorreu, na prática, foi o encerramento da greve dos Correios, fazendo com que a entrega finalmente acontecesse. Ou seja, a solução não partiu da empresa, mas de um fator externo que permitiu que a encomenda seguisse seu fluxo.
Portanto, embora o produto tenha sido entregue, permanece minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida e com a demora para a efetiva resolução do problema.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1.