Meu pedido consta como entregue no app, mas não recebi

Prezado cliente,

Lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que houve um erro interno no preenchimento do status do pedido, que acabou sendo atualizado indevidamente como entregue, embora o pedido ainda não tenha sido enviado ao cliente.

O pedido permanece conosco em razão do volume de pedidos gerado pela promoção especial do final de semana Leve 2 e Pague 1. Estamos trabalhando para processar e enviar todos os pedidos corretamente.

Reconhecemos que a atualização equivocada do status acabou gerando uma informação incorreta e entendemos o inconveniente causado. Pedimos desculpas pela falha e estamos acompanhando a situação para que o pedido seja encaminhado o quanto antes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Casa das Essências SS

Boa tarde

O desencontro de informações está enorme, no aplicativo o meu pedido consta como entregue e não recebi nada.

Pelo Whats da loja estão me dizendo que a essência nem chegou na loja, ou seja, pedido sendo vendido sem estoque.

Paguei pelo frete mais rápido, e o fato que que a loja hoje está com meu dinheiro e eu sem produto.

Qual será a solução da loja ?

Prezado cliente,

Verificamos que o pedido realizado contém a essência participante da promoção Leve 2 e Pague 1. Durante o período da promoção, informamos em nosso FAQ e também no banner da campanha que, em caso de término do estoque, o prazo para envio do pedido poderia ser de até 15 dias úteis.

Dessa forma, o pedido permanece dentro das condições e do prazo informados durante a campanha. Estamos acompanhando a reposição do produto e trabalhando para que o pedido seja enviado o quanto antes.

Reforçamos que estamos à disposição para acompanhar o pedido até a sua efetiva entrega.

Atenciosamente,

Equipe Casa das Essências SS

Bom dia

Então de acordo com a lei do arrependimento, no artigo 49 código de defesa do consumidor, e estando legalmente amparado e dentro do prazo legal, quero que seja realizada o estorno da compra.

Assim como também já manifestei o pedido via whatsapp da loja.

Prezado cliente,

Recebemos a solicitação de cancelamento e estorno da compra, realizada também por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp.

A solicitação será encaminhada para o setor responsável para realização do procedimento de estorno, conforme as condições aplicáveis ao pedido.

Permanecemos à disposição para acompanhar a solicitação até a sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Casa das Essências SS

O valor foi devolvido hoje. Estamos enviando o ocmprovante via Whatsapp.

Atenciosamente,

Equipe Casa das Essências SS