O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação porque cansei de tentar resolver a situação com paciência e educação.
O pós-venda dessa empresa é inacreditável.
No pedido anterior, #6318, faltou um produto. O mais absurdo é que o erro consta na própria Nota Fiscal. Ao entrar em contato para informar o problema, em vez de simplesmente reconhecerem o erro, colocaram minha honestidade em dúvida e disseram que precisariam verificar as câmeras para saber se o produto realmente não havia sido enviado, porque 'isso já aconteceu antes'. Considero isso extremamente ofensivo.
Mesmo assim, tentei facilitar a solução e sugeri que o item faltante fosse enviado junto com meu novo pedido, o #6360, justamente para evitar que a empresa tivesse que arcar com outro frete.
O novo pedido foi realizado em 11/09/2026. Até o momento, porém, continua constando como "Não Enviado", mesmo após o prazo de preparação e despacho informado pela própria empresa. Portanto, o pedido sequer foi encaminhado à transportadora.
O pior é que, depois de questionar essas situações, simplesmente deixaram de me atender. Tentei contato por e-mail e por três números diferentes de WhatsApp e fui ignorado em todos. Só consegui obter resposta quando entrei em contato por um número que a empresa não conhecia.
Já sou cliente há mais de dez anos e considero inadmissível esse nível de descaso, principalmente diante de um problema causado pela própria empresa. Não estou reclamando de um eventual atraso da transportadora. Estou reclamando porque o pedido sequer foi enviado e porque, quando tentei resolver uma situação anterior, fui tratado como se estivesse tentando obter alguma vantagem indevida.
Solicito o envio imediato do *****, com os 11 produtos, e do item faltante do *****, além do respectivo código de rastreamento para encerrar definitivamente qualquer tipo de vinculo com essa empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa das Essências SS - Rua do Carmo respondeu
15/09/2026 às 15:47
Prezado cliente!
Sentimos muito pelo transtorno e, principalmente, pelo atraso no envio do código de rastreamento e na atualização das informações do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido #***** foi enviado no dia 11/09. Já realizamos a devida atualização no sistema, e o e-mail com as informações do envio e o respectivo código de rastreamento já foi encaminhado.
Em relação ao pedido anterior, gostaríamos também de esclarecer que, quando informamos que iríamos verificar as câmeras, trata-se de um procedimento interno comum da empresa, realizado para conferirmos o processo de separação e expedição e identificarmos em qual etapa ocorreu a divergência. Essa verificação é feita justamente para entendermos a origem do problema e aprimorarmos nossos processos, e não teve a intenção de colocar em dúvida a palavra ou a honestidade de noossos clientes.
Lamentamos que essa comunicação tenha causado uma impressão diferente da pretendida e pedimos desculpas pelos transtornos e pela falha na comunicação ao longo desse atendimento.
Para que possamos também identificar e corrigir eventuais falhas no atendimento pelo WhatsApp, gostaríamos de saber quais foram os números utilizados para as tentativas de contato que não receberam retorno. Se possível, pedimos que essa informação seja encaminhada diretamente para o nosso número (11) 9.9405-1685, para que possamos verificar internamente o ocorrido e tomar as medidas necessárias.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Essências SS
Consumidor respondeu
19/09/2026 às 11:32
Como esperado, o creme faltante do pedido #***** não foi enviado junto com o pedido #*****. Acabei de receber a encomenda, fiz a conferência completa e o produto não estava entre os itens.
Também é importante corrigir uma informação da resposta da empresa: o rastreamento dos Correios mostra que a etiqueta foi emitida em 11/09, mas o pedido só foi efetivamente postado em 14/09, às 11h56. O rastreamento não registra postagem no dia 11.
De qualquer forma, mesmo que não fosse mais possível incluir o creme no #*****, isso não justificaria deixar a situação sem solução. O produto foi pago e não foi enviado. Nesse caso, caberia à empresa enviá-lo separadamente e arcar com o custo do novo envio.
O mais preocupante é que, desde que comuniquei o problema, ninguém sequer tentou solucionar a pendência. Não houve envio junto ao novo pedido, não houve envio separado e não houve qualquer posicionamento.
Eu tentei justamente resolver a situação de maneira simples e evitar um custo adicional para a própria empresa. No fim, continuo sem receber um produto que paguei.
Conforme solicitado, os números utilizados nas tentativas de contato sem retorno estão apresentados no anexo.
Portanto, continuo aguardando apenas o que deveria ter sido resolvido desde o primeiro contato: o envio do creme faltante e o respectivo código de rastreamento.
Consumidor respondeu
19/09/2026 às 11:42
https://photos.app.goo.gl/FXWCPABfL7ptY2cm7
https://photos.app.goo.gl/RvrVcW4nMbAMaxMV7
Casa das Essências SS - Rua do Carmo respondeu
23/09/2026 às 08:44
Entramos em contato com o cliente e conseguimos esclarecer e resolver as questões relacionadas ao pedido.
Seguimos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Essências SS
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Depois da reclamação no Reclame Aqui, fui muito bem atendido e o problema foi resolvido.
Resposta final da empresa
24/09/2026 às 13:16
Prezado cliente,
Agradecemos pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que você foi bem atendido e que a situação foi resolvida.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a questão e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência cada vez melhor em seus próximos atendimentos.
Atenciosamente Equipe Casa das Essências SS