Produto recebido com vidro quebrado e sem canal de atendimento
Em réplica
Florianópolis - SC
06/08/2026 às 10:59
ID: 255769623
Fiz o pedido de dois kits e um chegou com o vidro quebrado. Fui até o site para ver se tinha um contato para falar com a loja, mas não tinha.
Entre os vidros não tinha proteção e no pacote NÃO TINHA ESCRITO QUE O CONTEÚDO ERA FRÁGIL.
Minha primeira experiência de compra com a loja e infelizmente não foi como esperava.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:27
Prezado Cliente,
Verificamos seu caso e não localizamos nenhum registro anterior de contato informando que um dos vidros havia chegado quebrado. Caso tivéssemos recebido essa informação, prontamente teríamos prestado todo o suporte necessário para solucionar a situação.
Gostaríamos também de esclarecer que disponibilizamos diversos canais de atendimento em nosso site, incluindo os telefones (11) 3291-4444 e (11) 95202-8415 (WhatsApp), para que nossos clientes possam entrar em contato sempre que precisarem.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por um de nossos canais, enviando fotos do produto avariado, para que possamos analisar a ocorrência e providenciar a melhor solução.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reverter essa primeira impressão, demonstrando o compromisso que temos com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Essências SS
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 12:21
Entrei em contato com vocês, há uma semana mais ou menos, mas não tive retorno até agora.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 07:47
Olá! Para facilitar o seu atendimento e garantir que sua solicitação seja acompanhada de perto, estamos disponibilizando um canal direto com a nossa gerência pelo WhatsApp (11) 99405-1685.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato por esse número para que possamos verificar o ocorrido e dar a devida atenção à sua solicitação.
Atenciosamente
Equipe Casa das Essências SS