Demora na solução da minha solicitação

Boa Tarde, Helder! Espero que esteja bem.

Primeiramente, queremos pedir desculpas pela demora em responder sua reclamação aqui no Reclame Aqui. Infelizmente, sua mensagem acabou passando despercebida por nossa equipe, e só agora conseguimos visualizá-la.

Também queremos pedir desculpas por todo o transtorno que essa situação causou. Sabemos que ficar sem água, principalmente em uma propriedade rural, gera muitos problemas e entendemos perfeitamente sua insatisfação com o tempo necessário para a conclusão da garantia.

Assim que recebemos o equipamento, ele foi encaminhado para a fabricante para análise e reparo, conforme o procedimento de garantia. Felizmente, o serviço foi concluído e a bomba foi consertada e entregue no dia 12/05/2026.

Sabemos que, para quem está aguardando uma solução, cada dia faz diferença. Por isso, lamentamos que esse processo tenha levado mais tempo do que todos nós gostaríamos.

Agradecemos pela confiança e pela paciência durante todo esse período. Situações como essa nos ajudam a identificar pontos em que podemos melhorar nosso atendimento e acompanhamento dos clientes.

Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, nossa equipe permanece à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Receba nossas sinceras desculpas pela demora na resposta e pelos transtornos causados.

Um grande abraço,

Equipe Casa das Ferramentas