Entrega via SEDEX para endereço errado, cancelamento da compra sem comprovante e recusa de novos pedidos
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
19/12/2025 às 11:58
ID: 235332329
Sou cliente a mais de 2 anos, compro de 3 em 3 meses, e esse último pedido teve a entrega via SEDEX enviada para um endereço errado por erro dos correios. Devido a esse erro de terceiros, o produto não chegará no prazo adequado, e não terá ninguém para receber caso tentem entregar futuramente aonda sem data determinada. Entro de férias e não vou cancelar minhas férias para esperar um medicamento, pensei que poderiamos resolver com um simples novo pedido.
Mas a empresa achou melhor não mais aceitar novos pedidos meus, e tudo bem cancelou a compra, mas não mandou os comprovantes de cancelamento.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 12:34
Sobre seu medicamento, ele foi enviado para o endereço correto informado, o problema que nesse período do envio os Correios entraram em greve e não temos acesso ao pacote, temos que aguardar os Correios. Referente seus pagamentos, eles foram cancelados assim que solicitados mas também estamos no aguardo da REDE disponibilizar os comprovantes, assim que eles disponibilizarem o que deve ocorrer durante o dia, será enviado e vai ter acesso ao horário que foi feito e vai entender que não fizemos nada de errado, agimos conforme o combinado mas infelizmente entre nós, tem outras empresas que não temos controle.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 11:22
Entendo demais que o problema não foi da empresa e sim dos correios. Mas se torna problema da empresa a partir do momento que se nega a fazer uma nova venda para um cliente que já tem 2 anos de compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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