Garantia
Em réplica
Curitiba - PR
23/09/2023 às 13:05
ID: 172618631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma ferramenta elétrica e na primeira utilização 2 horas depois deu problema com a mesma, retornei aí local da compra e não consegui substituição da mesma pois me passaram que tinha que enviar a peça para análise e aguardar o retorno do fabricante e mesmo estando no meu direito não aceitaram a substituição e então me dispus a aguardar uma peça que viria de outra loja (chegou a peça 2 dias depois) e quando fui retirar me solicitaram a peça velha, o gerente que fez o precessão de garantia da peça era o mesmo e me deixou com a cara de idiota pois ele mesmo que fez o processo, então para poder utilizar a máquina tive que comprar a peça.
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Resposta da empresa
26/09/2023 às 10:22
Bom dia, houve uma falha no processo interno da empresa, já estamos fazendo alinhamento com nossa equipe, para que não ocorra novamente. Pedimos desculpas pelo ocorrido, o acessório (pinça) está na garantia, e como o Senhor realizou uma nova compra, iremos reembolsá-lo. Por gentileza, aguarde o contato breve de um de nossos colaboradores, para realizarmos o estorno do valor pago.
Agradecemos o seu feedback, é dessa forma, que conseguimos aprimorar e melhorar os processos.
Réplica da empresa
26/09/2023 às 11:48
Sr Daniel, conforme nosso contato por telefone, te agradeço a disponibilidade de nos atender, fico no aguardo dos seus dados bancários, ou PIX para realizarmos o estorno do acessório (Pinça).
Atenciosamente
Glidys Burakowski
Comercial