Casa das Madrinhas: Recebimento de vestido G em vez de M e cobrança de ajustes de costura.
Não respondida
Machado - MG
05/04/2026 às 12:24
ID: 245185139
Realizei a compra de um vestido junto à empresa Casa das Madrinhas, (pedido #*****) após atendimento presencial na loja física de Campinas. Na ocasião, experimentei o modelo no tamanho M (que vestiu perfeitamente), sendo informada pela vendedora de que a cor desejada (rosé), exigida pela noiva, poderia ser adquirida pelo site normalmente. A compra foi realizada ali mesmo, com orientação direta da vendedora e uso de seu cupom.
No entanto, dois dias depois, fui informada de que o produto adquirido (tamanho M, cor rosé) não estava disponível, sendo sugerido o cancelamento do pedido. Essa comunicação ocorreu faltando apenas cinco dias para o casamento em que eu seria madrinha, o que demonstra total desorganização e desrespeito com o consumidor.
Importante destacar que, conforme o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir a oferta. Além disso, o art. 35 do CDC assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta.
Após insistência, fui informada da disponibilidade apenas no tamanho G, sendo obrigada a aceitar o envio deste, diante da urgência e da ausência de alternativas. Ou seja, recebi um produto diverso do contratado, o que configura falha na prestação do serviço.
Como consequência direta dessa falha, tive que arcar com mais R$ 300,00 em ajustes de costureira, em caráter de urgência, para adequar o vestido ao meu corpo.
Nos termos do art. 14 do CDC, o fornecedor responde, independentemente de culpa, pelos danos causados ao consumidor por falhas na prestação do serviço. Portanto, trata-se de dano material direto, decorrente exclusivamente da conduta da empresa.
Diante disso, não se trata de cortesia ou boa vontade, mas de obrigação legal.
Solicito, portanto:
O ressarcimento integral do valor de R$ 380,00, referente aos ajustes necessários em decorrência do erro da empresa.
O comprovante do serviço de costura segue anexado.
Caso não haja solução administrativa, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Aguardo retorno.