Panela elétrica Britânia com defeito: solicitação de garantia não atendida pela eFácil
Em réplica
Nova Olímpia - MT
05/01/2026 às 09:57
ID: 235466501
Boa noite. Tenho um pedido que foi realizado no dia 20 de julho de 2025 através da Amazon para a eFácil Oficial, onde foi uma panela elétrica Britânia para minha sogra e a mais ou menos 1 mês a mesma parou de funcionar. Como confiamos no retorno da Amazon esperamos 3 semana e nada da eFácil retornar. Gostaria muito que a garantia fosse cumprida conforme condigo de defesa do consumidor.
Tenho uma reclamação aberta de numero ***** que vocês mudaram para outro comercio chamado Casa das Serras.
Preciso que a eFacil resolva meu problema, porque comprei no site da amazon com vocês.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:19
Prezado.
Como a garantia estendida é um serviço da Amazon a loja não possui acesso a sua solicitação, pedimos a gentileza de encerrar a reclamação e abrir nova para a Amazon para que verifiquem sua solicitação tudo bem.
At,te Marcos - Casa das Serras
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 18:08
nao adquiri nenhuma garantia estendida.
estou reclamando para uma outra empresa que se chama eFacil e a mesma mudou a reclamação para vocês.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 08:52
Prezados
Nesse caso pedimos gentileza de encerrar essa reclamação e abrir nova com a empresa correta, infelizmente não temos vinculo com a efacil e sua manifestação acaba prejudicando a loja tudo bem.
At.te Marcos - Casa das Serras
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 15:50
não sei como ocorreu se foi um problema do app mas a reclamação era com a efacil e enviaram para a casa das serras.