O que aconteceu
Em 14.04.21 estive na empresa CASA DAS TORNEIRAS DE SANTO ANDRÉ (BELA TORNEIRAS) e procurando um filtro de água. O vendedor me indicou uma torneira com filtro parede da marca FORUSI. Paguei R$ *******,00. Contratei um encanador para instalar o produto e pasmem, estava com vazamentos em vários orifícios. Voltei à loja que se prontificou a fazer o teste, substituiu borrachas e devolveu-me para reinstalar.
O encanador foi acionado novamente mas os vazamentos persistiam. Voltei á loja e
pedi a troca da mercadoria. A Gerente da Loja negou-se a trocar o produto alegando que a instalação tinha sido forçada. Liguei para a Forusi que se limitou a dizer que a troca tinha que ser iniciada pela loja vendedora. Fico revoltada com isso pois se a própria loja, dias antes, constatando defeito no produto havia trocado as
borrachas do produto pode alegar que a instalação tinha sido forçada. É um total desrespeito ao Código do Consumidor.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa nem resposta deu.
Resposta final da empresa
28/03/2022 às 10:28
Uma torneira com filtro é composta por torneira + filtro. A cliente danificou totalmente o produto no momento da instalação. Por isso não foi autorizado a troca. Mesmo assim, nos prontificamos a trocar a torneira. A cliente simplismente não aceitou e foi embora alterada sem aceitar nem um tipo de negociação. Ainda que já se passaram 11 meses do ocorrido, a cliente pode vir até a loja para fazer a troca do produto na medida do que é possível.