CASA DAS TORNEIRAS DE SANTO ANDRÉ NÃO RESPEITA O CONSUMIDOR. FUJA DE LÁ.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

20/06/2021 às 23:07

ID: 125532963

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 14.04.21 estive na empresa CASA DAS TORNEIRAS DE SANTO ANDRÉ (BELA TORNEIRAS) e procurando um filtro de água. O vendedor me indicou uma torneira com filtro parede da marca FORUSI. Paguei R$ *******,00. Contratei um encanador para instalar o produto e pasmem, estava com vazamentos em vários orifícios. Voltei à loja que se prontificou a fazer o teste, substituiu borrachas e devolveu-me para reinstalar.
O encanador foi acionado novamente mas os vazamentos persistiam. Voltei á loja e
pedi a troca da mercadoria. A Gerente da Loja negou-se a trocar o produto alegando que a instalação tinha sido forçada. Liguei para a Forusi que se limitou a dizer que a troca tinha que ser iniciada pela loja vendedora. Fico revoltada com isso pois se a própria loja, dias antes, constatando defeito no produto havia trocado as
borrachas do produto pode alegar que a instalação tinha sido forçada. É um total desrespeito ao Código do Consumidor.

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Consideração final do consumidor

27/03/2022 às 20:15

A empresa nem resposta deu.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

28/03/2022 às 10:28

Uma torneira com filtro é composta por torneira + filtro. A cliente danificou totalmente o produto no momento da instalação. Por isso não foi autorizado a troca. Mesmo assim, nos prontificamos a trocar a torneira. A cliente simplismente não aceitou e foi embora alterada sem aceitar nem um tipo de negociação. Ainda que já se passaram 11 meses do ocorrido, a cliente pode vir até a loja para fazer a troca do produto na medida do que é possível.