Produtos NÃO ENTREGUES
Respondida
Bento Gonçalves - RS
06/10/2020 às 11:47
ID: 113128795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri R$******* reais em produtos da empresa Casa das Torneiras no dia 01/09/*******, com prazo de entrega de 15 dias úteis e até a data de hoje 06/10/******* não recebi. O rastreamento dos correios informa que a empresa solicitou SUSPENSÃO DE ENTREGA e os produtos estão retornando ao remetente. Já fiz contato de todas as formas possíveis (e-mails, Instagram, Facebook) e não obtive NENHUM retorno. Não consigo me mudar para o meu apartamento novo em decorrência disso e não há nem sinal de alguém humano ou preocupado em resolver o problema. Ao mesmo tempo todos os dias postam novas fotos e respondem os comentários das fotos com informações dos produtos, ignorando meus questionamentos. Resolverei judicialmente caso não obtenha retorno nos próximos dias!
Marina Zuccolotto
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Código de rastreamento: *******
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Resposta da empresa
06/10/2020 às 15:33
Boa tarde, Marina!
Essa compra não foi feita em nosso site. acesse nosso site https://*******
QUEM SOMOS
BELA TORNEIRA É um site de vendas de torneiras, nacionais e importadas operado por CASA DAS TORNEIRAS DE SANTO ANDRÉ LTDA.
EXCLARECIMENTO No decorrer do tempo, na internet, infelizmente houve uma confusão de identidade, a Casa das Torneiras de Santo André, passa a ser confundida pelos clientes com outra loja de mesmo nome. Mesmo essa loja sendo em outra cidade, os clientes acabavam se confundindo, e as vezes até pensando que fosse uma filial. Isso estava criando transtornos para nós e para os clientes da internet.
NOVO SITE DE VENDAS Tamanho era a confusão de nomes, que resolvemos criar um novo site de vendas com outro nome, surge então https://*******, Acreditamos que com essa atitude, possamos atender nossos clientes, com eficiência e mais clareza.