O que aconteceu
Venho por meio deste comunicar que realizei a devolução de um produto para Casa das Torneiras de Santo André gerando um voucher de ******* reais. Em maio de 22 fiz uma compra no valor de 55 reais sendo o saldo do ******* para 91 reais.
Fui na loja na data de hoje e me informaram que não há mais saldo no meu CPF cadastrado devido mudança de sistema. Solicito que seja gerado novo voucher no valor de 91 reais para utilização futura. Obrigado
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4Interações da reclamação
Bela Torneiras respondeu
16/09/2022 às 10:59
Sr Henrique,
Para efeito de esclarecimento seu vale foi gerado em 12/08/******* no valor de R$*******,00 há um anos atrás. Em 22/05/******* o senhor usou parte do vale no valor de R$55,00. Ficando um saldo R$91,00. O vale não fica gravado no seu CPF, É gerado um voucher que é entregue ao cliente para ser usado na loja. No seu caso, quando o senhor esteve na loja em 13/08/*******, passados um ano, o senhor não trouxe o contra vale no valor de R$91,00. Porém, na intenção de resolver o problema para que o senhor não ficasse no prejuízo, dissemos ao senhor para aguardar que iriamos acessar o pessoal que cuida no nosso sistema da loja para localizar o histório da troca e em seguida iria entrar em contato. Mas o senhor não esperou nem um dia. No mesmo dia o senhor já veio a este canal. Entretanto, já localizamos o contra vale, o senhor pode vir na loja utilizar o vale.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Resolveram com ajuda do reclame aqui.