Não recebi minha torneira e a loja não fez o reembolso

No dia 24/08 fiz a compra de uma torneira no site. No dia 04/09 entrei em contato com a loja informando que não tinha recebido o produto, o prazo tinha passado e pedi o cancelamento. No mesmo dia, responderam que fariam a suspenção da entrega e assim que o produto retornasse fariam o estorno. Entrei em contato com a loja mais duas vezes, sendo a ultima dia 05/10, onde expliquei que já aguardei tempo demais e eu como consumidora não posso sair prejudicada no meio de uma confusão entre a loja e seu fornecedor logístico.

Eu não recebi o produto e a loja ainda não fez meu reembolso.

Pedido: *****

Rastreio: *****