Resolvido

Atraso na Entrega e Falta de Comunicação - Pedido #***** - Casa da Ge

Casa de Gê

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei uma compra no site Casa da Ge (Pedido #*****) no dia 10/04/2026 às 22:19, com previsão de entrega para o dia 16/04/2026.

Os itens adquiridos foram:

- Lava Roupas Líquido Coco Ruth Care 500ml (12 unidades)

- Tira Manchas Amazon Bastão 100g (1 unidade)

Hoje já é dia 22/04/2026 e o pedido não foi entregue. Além disso, não tive nenhum retorno da empresa com atualização de status ou novo prazo o que é totalmente inaceitável.

Importante destacar que não é a primeira vez que tenho atraso com a entrega desse produto, o que torna a situação ainda mais preocupante.

Estou com um bebê em casa e preciso desses itens com urgência. É um [Editado pelo Reclame Aqui] atrasarem dessa forma, sem qualquer comunicação ou respeito com o cliente.

Exijo um posicionamento imediato sobre:

1. Status real do pedido

2. Prazo concreto de entrega

3. Ou solução definitiva (reenvio imediato ou cancelamento com estorno)

Aguardo retorno com urgência.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casa de Gê respondeu

    23/04/2026 às 16:51

    Olá, Meline! Tudo bem?

    Antes de tudo, nossas sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido #*****. Entendemos totalmente a sua insatisfação, especialmente considerando a urgência mencionada.

    Gostaríamos de esclarecer que nos dias 21 e 22/04 não houve expediente em nossa loja, o que impactou diretamente no tempo de resposta. Ainda assim, reconhecemos que a falta de atualização sobre o seu pedido não é a experiência que queremos proporcionar.

    Assim que retomamos as atividades, entramos em contato com a transportadora responsável para verificar o ocorrido, já que o rastreio não apresenta nenhuma atualização ou ocorrência de atraso, o que está fora do padrão.

    Sua solicitação já está sendo tratada com prioridade, e seguimos aguardando um retorno oficial para te informar com precisão:

    - Status real do pedido

    - Novo prazo concreto de entrega

    Caso não haja um retorno em tempo hábil, estamos prontos para seguir com a melhor solução para você, seja o reenvio imediato dos produtos ou o cancelamento com estorno, conforme sua preferência.

    Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o mais rápido possível e seguiremos acompanhando seu caso de perto.

    Agradecemos pela sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Casa de Gê!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Após a demora na entrega, os produtos enviados vieram errados. Posteriormente, os itens corretos foram reenviados.

  3. Resposta final da empresa

    26/05/2026 às 18:10

    Olá, Meline!

    Ficamos felizes que seu caso foi solucionado. Valorizamos cada uma das manifestações de forma única, pois nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos nossos serviços e do atendimento aos clientes.

    Agradecemos o seu contato e feedback!

    Estaremos sempre a disposição.

    Com carinho,

    Casa de Gê.