Atraso na Entrega e Falta de Comunicação - Pedido #***** - Casa da Ge
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 13:44
ID: 246664717
Realizei uma compra no site Casa da Ge (Pedido #*****) no dia 10/04/2026 às 22:19, com previsão de entrega para o dia 16/04/2026.
Os itens adquiridos foram:
- Lava Roupas Líquido Coco Ruth Care 500ml (12 unidades)
- Tira Manchas Amazon Bastão 100g (1 unidade)
Hoje já é dia 22/04/2026 e o pedido não foi entregue. Além disso, não tive nenhum retorno da empresa com atualização de status ou novo prazo o que é totalmente inaceitável.
Importante destacar que não é a primeira vez que tenho atraso com a entrega desse produto, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Estou com um bebê em casa e preciso desses itens com urgência. É um [Editado pelo Reclame Aqui] atrasarem dessa forma, sem qualquer comunicação ou respeito com o cliente.
Exijo um posicionamento imediato sobre:
1. Status real do pedido
2. Prazo concreto de entrega
3. Ou solução definitiva (reenvio imediato ou cancelamento com estorno)
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:51
Olá, Meline! Tudo bem?
Antes de tudo, nossas sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido #*****. Entendemos totalmente a sua insatisfação, especialmente considerando a urgência mencionada.
Gostaríamos de esclarecer que nos dias 21 e 22/04 não houve expediente em nossa loja, o que impactou diretamente no tempo de resposta. Ainda assim, reconhecemos que a falta de atualização sobre o seu pedido não é a experiência que queremos proporcionar.
Assim que retomamos as atividades, entramos em contato com a transportadora responsável para verificar o ocorrido, já que o rastreio não apresenta nenhuma atualização ou ocorrência de atraso, o que está fora do padrão.
Sua solicitação já está sendo tratada com prioridade, e seguimos aguardando um retorno oficial para te informar com precisão:
- Status real do pedido
- Novo prazo concreto de entrega
Caso não haja um retorno em tempo hábil, estamos prontos para seguir com a melhor solução para você, seja o reenvio imediato dos produtos ou o cancelamento com estorno, conforme sua preferência.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o mais rápido possível e seguiremos acompanhando seu caso de perto.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Casa de Gê!
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:38
Após a demora na entrega, os produtos enviados vieram errados. Posteriormente, os itens corretos foram reenviados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 18:10
Olá, Meline!
Ficamos felizes que seu caso foi solucionado. Valorizamos cada uma das manifestações de forma única, pois nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos nossos serviços e do atendimento aos clientes.
Agradecemos o seu contato e feedback!
Estaremos sempre a disposição.
Com carinho,
Casa de Gê.