Entrega incompleta e falta de nota fiscal em compra de produtos de limpeza na Shopee
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
10/02/2026 às 12:25
ID: 240320063
A loja Casa de Gê fica na plataforma Shopee e vende produtos de limpeza.
Comprei 9 litros de sabão líquido Baby Soft, em frasco de 3 litros cada e também 6 litros de desinfetante Urca Eucalipto.
Todos foram colocados em uma única caixa e o entregador se recusou a entregar no endereço correto, n 80, Vila Casa 04.
Deixou no n 80, e sem qualquer condições de trazer precisei pedir ajuda para um vizinho. Também não havia nota fiscal na caixa.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 09:51
Olá, Cristina!
Esperamos encontra-la bem.
Sentimos muito que tenha passado por essa situação desagradável.
A Shopee fornece apenas uma etiqueta para cada ID de pedido, portanto, não seria possível dividi-lo em dois volumes.
As entregas são realizadas pela própria plataforma e não temos acesso aos entregadores e transportadoras para verificar o ocorrido, somente a Shopee.
Referente a nota fiscal, o número é enviado na etiqueta, a Shopee envia pelo e-mail cadastrado do usuário, pode ser solicitado no chat de suporte e também no chat do vendedor em formato da chave de acesso.
Qualquer problema relacionado a pagamento, cancelamento, entrega e devolução, precisa verificar com o suporte da Shopee, pois não conseguimos acesso as informações detalhadas em demandas administradas pela plataforma.
Para contacta-los basta ir em Eu ***** > Central de Ajuda ***** > Chat Shopee de segunda a sexta-feira das 08h às 22h - Sábado e domingo das 08 às 20h.
Entramos em contato pelo endereço de e-mail cadastrado aqui, se não haver retorno, finalizaremos o protocolo em 7 dias.
Caso tenha alguma dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Casa de Gê.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 19:44
Comprei novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/02/2026 às 11:20
Olá, Cristina!
Foi um prazer lhe ajudar. Ficamos felizes que seu caso foi solucionado.
Sua avaliação é muito importante para nós!
Agradecemos o seu contato e feedback!
Estaremos sempre a disposição.
Com carinho,
Casa de Gê.