Descaso em dar retornos cliente e devoluçao de pagamento

Oii boa tarde,
Meu nome é Izabella e falo pela equipe da Casa de Mineira. Tudo bem?
Patrícia, como informado em nossas conversas, temos que esperar a entrega da devolução da mercadoria, para encaminhar para o financeiro para realizar o estorno.
O prazo de entrega da transportadora não depende de nós, é um contrato terceirizado. Estamos a disposição para responder todas as suas dúvidas, por qualquer meio de comunicação. Seu processo já está em prioridade de resolução, não se preocupe pois vamos continuar te deixando ciente da situação do seu processo.

Bem, primeiramente não são vocês que me mantiveram informada de algo, eu precisei perguntar todas as vezes!!! Então, vocês responderam. Segundo, vocês estornaram o valor do cartão e estornaram o PIX, como foi solicitado. O que é bom deixar esclarecido é que não fizeram NENHUM favor a mim, apenas estornaram a compra que já havia sido devolvida há 2 semanas!!! Esclarecido isto, gostaria de sugerir mudança no sistema de vocês já que o produto é devolvido e o trâmite INTERNO da empresa nada tem a ver com o cliente! Nem vocês souberam dizer um tempo para a entrega do produto a vocês, depois que perguntei sobre uma estimativa, vocês disseram 30 dias aproximadamente. Daí, acredito como não tinham certeza deste prazo, então resolveram já me devolver e estornar os valores devidos! Volto a frisar que não me fizeram nenhum favor!!! E quanto a minha preocupação em o pacote ficar em posse da transportadora podendo ocasionar alguma quebra, vocês me tranquilizaram que não seria responsabilidade minha, pois bem, por aí já mostra que não faz sentido nenhum ficar retendo o estorno e a devolução do valor ao cliente, já que trata-se de um trâmite interno da empresa com a transportadora como bem disseram. O contrato é entre a empresa de vocês e a transportadora e o cliente não tem nada com isto. Enfim, esclarecido tudo isto, não, eu não voltaria a comprar na Casa de Mineira porque não há qualidade nos produtos. Quanto ao tratamento que neste finalzinho de atendimento me deram, fizeram que prezam pela satisfação do cliente, penso que seria o mínimo a ser prestado! De qualquer forma agradeço até aqui!

Bom dia, Patricia.
Primeiramente, não vendemos produtos de segunda linha em nossa loja. Os itens que temos vêm de fábrica/importadora, TODOS de primeira linha.
Solicitar devolução por arrependimento da compra é sim um direito que você tem. Desde que foi solicitado, demos início aos procedimentos para que a sua compra fosse devolvida.
Conseguimos a coleta em sua residência para que não precisasse ir aos Correios com a caixa e, infelizmente, o transporte não é algo de total controle da loja, como você mesma sabe. O código de rastreio é disponibilizado tanto para a loja quanto para o cliente, para poderem acompanhar o andamento da devolução. Avisamos que assim que a caixa chegasse em nosso estoque, te enviaríamos uma mensagem informando. Se, até o momento, não havíamos retornado o contato, é porque a caixa não tinha chegado, certo?
Você mandou mensagem com receio de a caixa ser devolvida à você, e a Carol te informou que isso não aconteceria e que ela seria, sim, entregue no estoque. Essa foi a dúvida que tinha, naquele dia, e ela foi respondida. Não temos como saber suas dúvidas se não nos perguntar.
Estava tudo correndo da forma que foi combinada desde o início, e sempre foi informado que qualquer dúvida, estamos à disposição.. E, realmente, para qualquer dúvida nós estamos à disposição.
A atendente que nos auxilia da transportadora só informou no dia 27/09/******* que poderia levar até 30 dias para a caixa ser devolvida, por isso a demora para recebermos.
Acatamos com o procedimento de estorno sem a caixa ter chegado não como uma forma de favor à você, pois realmente o dinheiro é seu e isso jamais seria um favor nosso. Acatamos para que a solicitação fosse finalizada logo, para que você tivesse o seu dinheiro de volta de forma mais rápida, sem o procedimento de esperar a caixa chegar.
Desde o início estávamos à disposição, e ainda estamos.
Terça, dia 27/09/*******, foi realizado o estorno do pagamento em cartão. Ontem, dia 28/09/*******, foi realizado o estorno do pagamento em PIX. Com isso, a solicitação foi finalizada.
Jamais deixamos de atender nossos clientes com o carinho que temos, e você recebeu esse atendimento desde o início, como pode verificar em todas as conversas. Então, é uma pena que tenha ficado com essa impressão da nossa loja.
Porém, esperamos que isso um dia possa mudar e que tenha boas e novas experiências conosco, pois trabalhamos para que isso seja sempre melhorado.
Independente de qualquer coisa, agradecemos o feedback e desejamos um ótimo dia!

Olha, vocês melhor do que ninguém sabem muito bem da qualidade dos produtos que me foram enviados! Eu tenho o vídeo que, inclusive, enviei por WhatsApp mostrando a abertura da caixa e os itens que foram descriminados acima! Boca da xícara totalmente torta e assimétrica em relação a outra do mesmo modelo! Prato de sobremesa descascado embaixo! Pratos quando colocados empilhados totalmente assimétricos e tortos! Isto é 2 linha e eu tenho o vídeo para provar! JAMAIS falaria uma coisa dessas sem ser verdade! JAMAIS!!! Então, não retiro nada do que escrevi porque sim, tenho direito não somente da devolução no prazo legal de 7 dias, mas também em descrever a minha experiência em relação a falta de qualidade dos produtos que vocês vendem! Para mim, foram enviados esses itens que descrevi, os quais tenho o vídeo para comprovar! No mais, em relação ao atendimento de estorno do valor pago, quero reafirmar que vocês não me fizeram favor algum! Apenas devolveram o meu PIX e estornaram o valor junto ao cartão de crédito com a devolução dos produtos a vocês! Porque senão daqui a pouco vocês vão achar que devolver O MEU DINHEIRO é algo em favor de vocês!!! O produto de vocês nem em caixa vem, vem embalado um a um sem qualquer tipo de caixa. Enfim, como dito JAMAIS diria tal coisa se assim não fosse! Talvez faltou mais cuidado da parte de vocês em selecionar as peças tortas e devolvê-las ao fornecedor de vocês ou fazer bazar esclarecendo a quem quisesse comprar e não me enviar como peças compradas em sua loja! Infelizmente foi sim uma má experiência, infelizmente a qualidade dos produtos é sim baixa, e tenho o vídeo disponibilizado a vocês por WhatsApp.