Estorno não realizado no prazo após devolução do produto (Pedido #*****)
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2026 às 12:39
ID: 239631285
Prezados,
Entro em contato para registrar uma reclamação referente ao pedido #*****.
O produto foi devidamente devolvido e, conforme informado pela própria empresa, o recebimento da devolução ocorreu em 26/01. Na ocasião, fui orientado(a) de que o prazo para realização do estorno seria de 7 dias úteis.
Ocorre que hoje se encerra o prazo informado e, até o momento, o estorno não foi efetuado nem houve qualquer atualização ou retorno por parte da empresa.
Dessa forma, solicito providências imediatas, bem como a confirmação da data exata em que o valor será estornado. Ressalto que o cumprimento dos prazos informados ao consumidor é essencial, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno urgente.