Não envio de etiqueta de devolução para pedido #***** na loja Casa de Mineira
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 11:28
ID: 238101683
Prezados,
Realizei uma compra na loja virtual Casa de Mineira, pedido número #***** e recebi o produto em 15 de janeiro. Dentro do prazo legal, manifestei meu desejo de devolução por meio do chat de atendimento, sendo atendida pela funcionária Taci, que informou que eu seria colocada em uma fila de espera para recebimento da etiqueta de devolução.
Até a presente data, não recebi a referida etiqueta, o que me causa preocupação quanto ao cumprimento do prazo legal.
Ressalto que, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento foi exercido tempestivamente, sendo obrigação da empresa viabilizar a devolução do produto, inclusive com o fornecimento da logística reversa.
Dessa forma, solicito o envio imediato da etiqueta de devolução ou orientação formal para a devolução do produto, no prazo máximo de 48 horas, a fim de evitar a necessidade de adoção de medidas administrativas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo.
Atenciosamente,