Não recebi minha compra
Resolvido
Campinas - SP
15/05/2025 às 23:33
ID: 217221225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra dia 30/04 Pedido: ***** e não recebi até o momento o código de rastreio não possui nenhuma atualização desde o dia 06/05. Este produto já deveria estar em minhas mãos a muito tempo! Gostaria de um posicionamento urgente em relação ao status do meu pedido.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 13:37
Ooi Ana Julia, boa tarde. Tudo bem?
Conversamos pelo WhatsApp e te expliquei, mas vou explicar por aqui também.
Você fez a compra dia 30/04. Noss prazo para envio é de 5 dias úteis, mas enviamos antes mesmo do prazo no 4 dia útil.
O prazo da transportadora que escolheu era de 9 dias úteis depois da postagem. Que daria dia 19 de maio, mas você também recebeu antes do previsto. Recebeu dia 17 de maio.
Sei que pode ser um pouco confuso, mas dia útil não é cotabilizado finais de semana (Sábado e Domingo), por isso, todos os prazos foram atendidos corretamente.
Quanto a atualização no site dos correios, infelizmente não temos como pedir para que eles atualizem todos os dias, isso é uma parte do sistema interno dos correios.
Fico feliz que tenha recebido tudo dentro do prazo. Espero que tenha gostado das peças.
Atenciosamente,
Izabella - Equipe Casa de Mineira
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 18:31
Olá! Muito obrigada pelo retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10