Não recebi produto
Resolvido
Carapicuíba - SP
07/07/2024 às 21:10
ID: 192425491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na Casa de Mineira/Brasília D-F no dia 22/05/24 e até hoje (07/07/24) eu não recebi o produto, já fiz contato com a loja, mas a mesma se nega a fazer estorno alegando que o produto está na transportadora.
Um descaso, já enviei várias msg, pedi posicionamento inclusive da dona da loja Sra Milena, e ela nem respondeu a minha msg.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 19:05
Luciene,
Como te informamos, seu pedido foi enviado, segue o rastreio -*************. Agora que já conversamos com você e a transportador sabemos que a caixa foi extraviada e seu estorno será feito na terceira (dia 16/07/*******) como também te informamos no instagram .
Nós como empresa não podemos fazer um estorno de pedido sem mesmo antes de ter uma resposta da transportadora sobre a caixa enviada.
Nossa supervisora e dona não é responsável pelos canais de comunicação, assim não tendo nenhuma obrigação de responder em seu WhatsApp pessoal em suas férias; mas em todos os momentos nos da equipe casa de mineira estávamos conversando com você pelo WhatsApp.
Iremos continuar conversando sobre o estorno normalmente pelo WhatsApp ou Instagram.
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 19:35
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6