Venda toda errada!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2022 às 12:20
ID: 153451983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no Casa de Mineira, pelo Mercado Livre, e o anúncio estava com fretge grátis. Ao concluir a compra, recebi um link para "confirmar" o endereço. Estranhei, mas fiz. Pra minha surpresa, tinha um frete na compra. Reclamei e me enviaram o produto sem me cobrar o frete e avisaram ao ML que já tinha postado. O produto veio diferente e estou há 5 dias tentando contato para a devolução e hoje me perguntaram, pelo ML, se eu queria o crédito em conta. Respondi que queria devolver, com estorno. Ninguém respondeu mais. Já tentei por telefone, ninguém atende. Ou seja, sem estrutura nenhuma para prestar atendimento. Não adianta um site bonito, cartãozinho envia o produto, se o atendimento não é eficiente. O marketing não funciona assim. Se não tem estrutura para vender corretamente pela internet, não façam isso!
Cuidado ao comprar nessa loja: Casa de Mineira!
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 19:10
Oi, Welma, boa tarde, tudo bem?
Compras feitas em plataformas de compra como mercado livre, shopee, magalu, leroy... questões de estorno, devolução e troca tem que ser informadas e solicitadas pelo próprio site da plataforma, pois eles que fazem as transações tanto para você tanto para a empresa e eles que nos cominucam o que devemos fazer de acordo com a sua conversa com eles.
Nosso atendimento não funciona aos finais de semana, mas no nosso horário comercial estamos sempre respondendo.
Já resolvemos sua pendência e caso tenha alguma dúvida estou a disposição