O que aconteceu
Estou indignidade com essa empresa e seus corretores, em julho desse ano fiz uma portabilidade para Porto, tinha amil a 1 ano e 7 meses entrguei toda minha documentação para corretora ***** e mesma por um erro nao enviou minha carta de permanência. Mediante a isso perdi toda minha carência anterior. Tenho filho neurodivergente que faz tratamento psicológico e fonoaudioligo por ter TDH /TOD e atraso na fala .Deixei claro que nao podia perder minha carência, por garantia da mesma perdi toda carência e ainda colocou uma data de vencimento que bao condiz com minha questao financeira a qual pedi pos dia 20 .
Tenho entrado wm contato nao me atende ,a Porto negou a retificação que ela fez em setembro so ..
A Porto nega que correção e feita pós.3 dias que solicita o plano .
Estou no no prejuízo com meu filho sem tratamento desde de julho, troca de mediação.
Meu filho regredi ao tratamento entenrrompido .
Ligo para falar com dono mais nao consigo nunca esta .
A supervisora ***** me inguinora nao me responde.
Preciso de resposta e qu cubra o dano do meu filho .
Tel da empresa *****
Meu tel ***** *****
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4Interações da reclamação
Casa de Negócios e Seguros respondeu
08/10/2026 às 13:29
Prezada Renata, boa tarde!
Lamentamos os transtornos relatados, especialmente considerando a situação de saúde do seu filho. Compreendemos sua preocupação e a importância de garantir a continuidade do tratamento.
Assim que tomamos conhecimento da situação, buscamos verificar o ocorrido junto aos envolvidos. Identificamos que a solicitação de correção das carências já havia sido encaminhada à Porto Seguro e, conforme retorno da operadora, a regularização foi realizada.
Entendemos que a situação poderia ter sido conduzida com maior agilidade e clareza na comunicação, e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Reforçamos que a Casa de Negócios permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Esperamos que, com a regularização, seu filho possa dar continuidade ao tratamento com a tranquilidade que sua família merece.
Atenciosamente,
Casa de Negócios