Coordenação encobre erros da recepção e fornece informações incorretas sobre documentos e contatos da ouvidoria.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 18:11
ID: 252364701
Coordenadora *****, encobre erros da recepção e não oferece nenhum tipo de solução para o problema, além de agir com incapacidade de contorno de situação. Não entendo como que uma clínica tradicional contrata pessoas despreparadas desde o atendimento na recepção, que é o contato inicial com a família/paciente e coloca alguém com essa conduta em posição hierárquica elevada.
No dia 25/06/2026 o paciente ***** teve alta médica. O responsável *****, quem vos escreve, solicitou na recepção a documentação da alta, que incluiria o Laudo Médico, necessário para prosseguir com a entrada do INSS do paciente. A recepcionista *****, ao ser perguntada sobre o documento, alertou que não teria nenhum tipo de documento a ser entregue para à família, pois todos os documentos viriam munidos ao paciente em sua liberação. Chegando em casa, percebemos que a documentação não estava completa, pois faltava o laudo que já tinha sido solicitado na recepção, para a atendente *****, que negou haver qualquer tipo de documento para ser entregue. Em ligação, ao ser solicitado o número da ouvidoria, ***** insistiu para que fizesse a reclamação em seu próprio e-mail, não aceitei e solicitei os contatos da ouvidoria em telefone e o e-mail da direção, que de acordo com a mesma, seria o: ***** e o número que liguei: ***** caiu em um outro lugar chamado Ocean Pact, o que me faz entender que ela me passou o número errado, que foi solicitado e confirmado DUAS vezes com a mesma.