Sofrimento de menor com necessidades especiais
Não resolvido
Niterói - RJ
27/11/2022 às 21:28
ID: 154239571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu filho que estava em crise até a clínica. Apesar de vazia,ele ficou muito tempo em sofrimento para receber atendimento e todos sabiam que ele também estava doente com epiglotite ,não parava de gritar ,precisava logo dos medicamentos, pois estava com muita dor e se agitava cada vez mais. A médica depois de muito tempo o atendeu, passou uma receita. Como ele precisava de medicação urgente, fui até a farmácia, mas não havia os medicamentos. Pedi para fazerem alguma coisa e decidiram internar . Fiquei aliviada ,mas depois de muito tempo também, disseram que o plano de saúde ASSIM não internaria, pois precisaria da identidade dele. Para a consulta não precisou ,a recepção disse que não tinha problema. Ele já foi atendido em vários lugares com outros documentos, sem problemas. Tive que chamar a polícia para nos levar para outro hospital, já que ele estava sofrendo muito. Pedi um carregador, implorei por um ,pra conseguir um carro para socorrer meu filho e ninguém se mexeu . Foram horas de descaso e sofrimento com uma criança especial. A própria médica perguntou outra vez o que ele tinha na hora de tentar a internação, ou seja ,ela " esqueceu " tudo o que eu falei no consultório.
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Consideração final do consumidor
07/02/2024 às 20:04
Descaso. Nem a PM entendeu a razão da atitude da médica ,dos funcionários e do segurança que virou às costas quando pedi ao menos um carregador ou telefone para pedir ajuda . Desumano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/02/2024 às 16:02
A Casa de Saúde Saint Roman presta atendimento especializado e de ponta na área de saúde mental, dispondo de todos os medicamentos necessários na área fim. Dispõe de Serviço de Pronto Atendimento 24horas para Psiquiatria. A equipe médica presta atendimento psiquiátrico tão logo acionada. Como conduta preventiva de proteção, não se empresta dispositivos contendo fiação como é o caso de carregadores para celulares, em virtude de risco potencial de autolesão. O Serviço de Recepção presta todas as informações necessárias e também atende prontamente. Além disso, a Casa de Saúde Saint Roman prima pela qualidade do atendimento e humanização do serviço e dispõe de um Serviço de Ouvidoria que funciona 24h para que o paciente e/ou familiar esclareça dúvidas e apresente demandas ou reclamações, sendo o retorno imediato.