O que aconteceu
Reclamação sobre a assistência prestada ao paciente
Venho registrar reclamação formal acerca da assistência prestada ao meu pai, internado nesta instituição desde 30/04/2026, em razão de diversas situações que geraram preocupação quanto à qualidade e à segurança do atendimento recebido.
Ao longo da internação, foram observadas falhas na assistência prestada por alguns profissionais, que demonstraram despreparo na condução de procedimentos e situações clínicas, ocasionando atrasos, dificuldades na assistência e comprometendo a confiança da família no atendimento oferecido.
Também houve resistência inicial na realização de exames específicos para identificação da bactéria causadora da pneumonia, sendo esses exames realizados somente após reiteradas solicitações da família.
Da mesma forma, o exame destinado à investigação de perda de sangue nas fezes foi realizado apenas cerca de uma semana após o surgimento da necessidade, sem justificativa satisfatória para a demora.
Outro fato preocupante está sendo a condução das lesões por pressão (escaras). Apesar de já estarem presentes, a avaliação e o tratamento somente foram iniciados após insistentes solicitações da filha do paciente.
Além disso, ocorreram atrasos superiores a três horas para a troca da dieta enteral, comprometendo a regularidade da assistência nutricional e gerando apreensão à família.
Por fim, chama atenção a falta de controle adequado de acesso às dependências do hospital, situação que transmite sensação de insegurança para pacientes, familiares e visitantes, evidenciando a necessidade de aprimoramento das medidas de segurança da instituição.
Diante desses fatos, solicito que esta Ouvidoria apure as ocorrências relatadas, avalie a conduta adotada pelas equipes envolvidas e informe as providências que serão implementadas para corrigir as falhas apontadas e prevenir a repetição de situações semelhantes.