Compra não recebida e estorno negado de ferro de passar a vapor

Fiz uma compra na loja Casa Decor de um ferro de passar a vapor. Paguei com Pix. A compra foi no dia 3 de junho. Não recebi. Eles alegaram que fizeram uma primeira entrega e não tinha ninguém para receber. Eu avisei que meu prédio tem porteiro 24 horas por dia, sete dias na semana, o que torna impossível uma entrega sem sucesso. Alegaram que fizeram uma segunda entrega, também não tinha ninguém para receber. E, finalmente, enviaram a notícia de que tinham feito uma terceira entrega sem ninguém para receber. O síndico até estava acompanhando e não houve nenhuma entrega. Diante disso, eu pedi o estorno e eles não responderam. Pedi novamente, eles continuam sem responder. Fiquei sem produto e sem o dinheiro. Conto com vocês. Muito obrigada.