Reclamação sobre queda na qualidade da hospedagem, alimentação e manutenção na Casa de Sirena
Não respondida
Osasco - SP
24/04/2026 às 12:59
ID: 246863111
Essa foi a minha terceira hospedagem no Sirena e, infelizmente, a experiência desta vez ficou muito abaixo das expectativas.
Estive na Casa de Sirena no último feriado para comemorar 10 anos de relacionamento. No momento da reserva, informei que se tratava de uma data especial e solicitei, se possível, um quarto com vista.
Logo na chegada, tivemos o primeiro problema: a data do nosso check-in estava incorreta. A equipe conseguiu resolver, mas, ao chegarmos ao quarto, fomos direcionados para uma acomodação na parte de baixo, sem nenhuma vista. O ponto mais frustrante é que isso não foi comunicado em nenhum momento antes da nossa chegada.
Além disso, tivemos uma experiência bastante negativa com a alimentação. O rodízio oriental estava muito abaixo do padrão esperado, com pouca qualidade nos pratos. Ao longo dos dias, a cozinha parecia despreparada para atender a quantidade de hóspedes, e a percepção geral foi de queda significativa na qualidade da comida.
No café da manhã, alguns pães pareciam passados e velhos, o que também foi bastante decepcionante. Outro ponto importante é que os cardápios estavam desatualizados, o que gerou ainda mais frustração durante a estadia.
Também tivemos problemas com o fogão do quarto, que não foi consertado, mesmo após sinalizarmos a situação. Além disso, solicitamos reposição do frigobar, mas fomos informados de que alguns itens não estavam mais disponíveis.
Quero destacar que os funcionários foram muito gentis e atenciosos, o que tornou a experiência um pouco menos negativa. No entanto, a falha na reserva, a falta de comunicação, a queda na qualidade da alimentação e os problemas de manutenção comprometeram bastante a nossa estadia.
É muito triste fazer esse relato, porque realmente gostamos do hotel e já tivemos boas experiências em outras ocasiões. Porém, desta vez, ficou evidente uma queda importante na qualidade do serviço e da estrutura oferecida.
Espero que esse feedback seja considerado com atenção, pois o Sirena sempre foi um lugar especial para nós, mas a experiência mais recente deixou uma sensação de frustração e decepção