O que aconteceu
Comprei um cruzeiro e 5 dias após efetuar a compra precisei cancelar, estou a 5a parcela no meu cartão e eles não cancelam. Pedem para esperar e não resolvem.
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4Interações da reclamação
Casa do Agente respondeu
27/12/2022 às 16:39
Prezada Sra. Olivia,
Lamentamos pela demora em lhe responder.
Fique tranquila, o pedido de cancelamento foi feito na ocasião e solicitado à MSC . Regularmente as companhias marítimas têm prazos de até 90 dias para finalizar os tramites de reembolso e ocorre que em virtude da pandemia o Governo Federal editou algumas leis que oferecem a elas mais prazo.
Contudo, tivemos o retorno da MSC onde o estorno já foi efetuado, o valor será creditado em fatura nos cartões processados no ato do pagamento e o prazo de devolução deve ocorrer em até 03 ciclos de fatura.
Obrigada e agradecemos pela compreensão.