REEMBOLSO DE PASSAGENS AEREAS
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2022 às 13:42
ID: 149659995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesESTOU DESDE O INICIO DA PANDEMIA TENTADO UM ACORDO SOBRE AS PASSAGENS ORA NÃO UTILIZADA, E QUE NO QUAL FOI SOLICITADO O RESSACIRMENTO DO VALOR PAGO COM CORREÇÃO .
ATÉ O MOMENTO NÃO ME DEVOLVERAM O VALOR, E A REPOSTAS ATRAVES DE VARIAOS E-MAILS TROCADOS SÃO SEMPRE A MESMA " QUE A CVC NÃO SE POSICIONOU AINDA".
JÁ SE PASSOU MUITO TEMPO E NÃO TENHO UMA RESPOSTA DE QUANDO IREI RECEBER O VALOR DE VOLTA.
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Resposta da empresa
15/09/2022 às 17:31
Prezada Sra Rosangela, boa tarde
Pedimos desculpas pela demora na resposta, mas dependiamos de uma posição formal da Operadora CVC, o que recebemos há poucos instantes.
Foi autorizado reembolso integral do aéreo no valor de R$ 3.*******,06 + reembolso da correção do INPC no valor de R$ *******,22 sendo gerada as SP:s 3327956 / 3328145, prazo para visualização dentro de 7 à 10 dias úteis.
Tão logo tenhamos visualização das SPs mencionadas entraremos em contato através da/o Consultor(a) de Viagens que lhe atendeu na compra.
Caso tenha alguma dificuldade fique a vontade para nos contatar através do email *******
Obrigada
Consideração final do consumidor
26/09/2022 às 16:44
Boa tarde.
Quanto ao atendimento por parte da Casa do Agente/ CVC, poderiam ter sido mais eficiente desde o momento em que solicitei o estorno do valor, sendo assim ficando a desejar uma nota boa.
Quanto ao atendimento do Reclame Aqui, achei muito eficiente e de grande utilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
26/09/2022 às 18:21
Sra Rosangela, concordamos plenamente e entendemos sua nota.
Gostariamos apenas de frisar que a CASA DO AGENTE não tem poder de gestão neste caso pois é mera intermediária. A decisão de antecipar reembolsos depende exclusivamente da CVC pois ela está de posse dos valores e está se beneficiando de uma legislação criada pelo Governo Federal Brasileiro com objetivo de proteger a saúde financeira das empresas do setor que foram diretamente atingidas pela pandemia na medida em que tiveram seus faturamentos profundamente abalados em virtude da paralisação de todas as viagens.
Viagens que por ventura tenham sido operadas pela Casa do Agente e os recursos estavam em nosso caixa (não teriam sido repassados aos fornecedores) foram reembolsados imediatamente.
Lamentamos novamente a experiência e esperamos que reconsidere sua opinião sobre nossa empresa compreendendo o contexto explicado acima.
Obrigada.