Casa do Agente

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2022 às 10:11

ID: 144501529

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em Fevereiro de ******* comprei passagens ida e volta para duas pessoas saindo de São Paulo com destino ao Chile, data da ida 15/08/21 e volta 20/08/21 localizadores XMQL7J em nome de Elizete Barbosa dos Santos e RL68RP em nome de Jeanne Barbosa dos Santos, houve cancelamento por parte da Gol e nos deu a opção de remarcar ou solicitar reembolso integral e foi o que optamos visto que por conta da pandemia não seria possível viajar.
A empresa Casa do Agente que intermediou a compra realizou a solicitação de reembolso em 03/05/******* e nos orientou a aguardar o prazo de 12 meses conforme prevê a Cia Gol. Passados os 12 meses e diversas tentativas de contato com a empresa Casa do Agente porem a resposta é sempre a mesma, que a Gol não respondem eles por conta da alta demanda de solicitações o que pra mim não justifica uma vez que, já se passaram 12 meses prazo de toda cia aérea pra reembolso, não me coube outra alternativa a não ser abrir essa reclamação.
O cancelamento partiu da Gol, sendo assim, não é justo que passados os 12 meses de prazo de uma solicitação de reembolso, não tenhamos uma resposta concreta com uma previsão de data para reembolso.

Espero que vocês tomem uma providência, pois se não terei que entrar com uma ação pois não vou perder esses valores que são meus por direito.

Aguardo retorno,