Atraso na entrega de alforjes e suporte e falta de retorno da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 15:12
ID: 255798777
Assunto: Reclamação por descumprimento de prazo de entrega e ausência de retorno (Artigo 35 do CDC)
Dados do Reclamante:
José Carlos Vasques Alves Junior
CPF: *****
*****
Tel/Whats: *****
1. Dados da Reclamada:
Razão Social/Nome Fantasia: Casa do Alforge
CNPJ: 33.484.914/0001-24, [email protected]
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Relato dos Fatos
No dia 15/07/2026, realizei uma compra online no site da empresa Reclamada, "Casa do Alforge". O pedido consistia em dois alforjes laterais e um suporte compatível com a minha motocicleta, modelo FAT BOY 2018+. O valor total da compra foi de R$ 1.500,00 através da forma de pagamento via PIX, sob o número de pedido *****.
No ato da compra, o prazo estipulado para a entrega foi de 11 dias úteis, o que fixava o limite para o recebimento em 30/07/2026.
Como o produto não foi entregue na data prevista, entrei em contato com a Reclamada via WhatsApp no próprio dia 30/07/2026 para solicitar informações. Na ocasião, a empresa admitiu o atraso logístico e assumiu o compromisso formal de realizar a entrega impreterivelmente no dia 05/08/2026.
Contudo, a nova data também foi descumprida. No dia 06/08/2026, tentei novo contato com a empresa pelo mesmo canal de WhatsApp em busca de esclarecimentos. Para minha surpresa e frustração, a Reclamada ignorou as tentativas de comunicação, deixando-me sem qualquer suporte ou previsão de entrega.
Fundamentos Jurídicos
A conduta da empresa configura flagrante descumprimento da oferta e do contrato, violando o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). O referido artigo determina que, se o fornecedor de produtos ou serviços recusar o cumprimento da oferta, o consumidor pode, alternativamente e à sua livre escolha, exigir o cumprimento forçado da obrigação.
José Carlos Vasques Alves Junior
São Paulo, 06 de agosto de 2026.