Demora no envio

Boa Tarde Matheus, tudo bem? :)

Vamos lá, como descrito em todos os nossos produtos, o nosso prazo de produção é de 2-5 dias úteis.

Sua compra foi realizada no dia 23/06 Quinta-Feira e a produção do seu pedido foi finalizada no dia 30/06 ( Quinta-feira ) e a embalagem foi finalizada no dia 01/07 ( Sexta-Feira ). No dia 01/07 foi informado por e-mail que o pacote já estava pronto e embalado aguardando a transportadora retirar o pacote e o status atualizado no pedido. Infelizmente a transportadora não retira os pacotes no final de semana, então virem retirar o pacote hoje, dia 04/07 ( Segunda-Feira ) e já foi atualizado o status no *******.

O Prazo que consta no seu pedido é de chegada entre os dias 05/07 e 14/07 . Este prazo já contabiliza todas as informações que eu lhe passei acima + o prazo da entrega da transportadora e geralmente chega em uma data intermediária a informada no ato da compra, ou seja, seu pedido está dentro do prazo. Essa data também pode ser visualizada na página de acompanhamento do pedido.

Referente ao atendimento que você se refere, sempre tentamos ser o mais ágil possível principalmente em resoluções de qualquer tipo problema. Você nos enviou um e-mail as 09:09 da manhã de hoje ( 04/07 ) e as 09:15 da mesma manhã abriu este chamado no reclame aqui. Acredito que 6 minutos não sejam tempo o suficiente para colher as informações do seu pedido e lhe dar um bom atendimento com as informações que precisa. Posteriormente vimos também que enviou uma mensagem via DM do Instagram às 09:21, após a criação desta reclamação. Visto isso, demos prioridade ao Reclame Aqui.

Atendemos o Brasil inteiro e esta é a primeira vez que recebemos uma reclamação deste tipo.

Matheus, pedimos desculpas se por algum motivo você se sentiu sem respostas ou sem informações, como lhe informei acima tentamos sempre ser o mais ágil possível. Espero realmente ter esclarecido e lhe passado todas as informações que precisa. Pode ficar tranquilo, por aqui somos bem transparentes em qualquer situação. Lembrando que o modo de rastreio já foi enviado para o seu e-mail e que também fico à disposição para ajudar em qualquer situação.

Att; Mateus, Loja Casa do Arquiteto

Claro Matheus, todas as consultas sobre os pedidos são muito bem vindas e nosso time estará sempre disposto a colaborar :)

Referente ao e-mail, ele foi enviado automaticamente pelo sistema direto para o e-mail às 18:26 do dia 01/07. Como você informou que não recebeu, pedimos desculpas e já estaremos vendo o que pode ter acontecido para que você não tenha recebido, sentimos muito :(

Nós que agradecemos pelo contato e pela reclamação, isso sempre nos motiva a estarmos vigilantes em falhas e em possíveis melhorias do nosso processo ! :)

Novamente, ficamos à disposição e esperamos ver você novamente por aqui!
Um abraço!

Att; Mateus, Loja Casa do Arquiteto