Mercadoria não recebida
Resolvido
Franco da Rocha - SP
08/11/2019 às 11:53
ID: 96865205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 05/11/19 efetuamos pelo site https://******* a aquisição de 10 displays multiuso pelo pedido *******, efetuando o pagamento via boleto no mesmo dia. Como em 07/11/19 o pagamento ainda não tinha sido acusado, entramos em contato com a empresa via whatsapp questionando o motivo e enviando o comprovante. A empresa solicitou que aguardássemos mais um pouco, visto que a transação via boleto poderia demorar até 4 dias.
Hoje, recebemos a seguinte posição da empresa:
"Tivemos algumas instabilidades na comunicação com o banco referente aos pagamentos realizados entre os dias 4 e 5, para que possamos verificar se houve alguma falha no processamento é necessário que o seu comprador entre em contato com a instituição financeira onde foi feito o pagamento para verificar se o repasse foi feito. Caso tenha sido feito é necessário solicitar um documento chamado "carta de repasse", caso não tenha sido feito o seu comprador poderá receber o estorno do valor lá mesmo. "
Como não consideramos responsabilidade da nossa empresa resolver este tipo de problema tendo em vista que a Casa do Arquiteto disponibilizou esta forma de pagamento informamos via whatsapp que abriríamos uma reclamação contra a empresa para evitar que outros passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
08/11/2019 às 13:15
Boa Tarde NOMIZO AUTO PECAS LTDA.
Lamentamos o ocorrido. Iniciamos uma reclamação contra a empresa Wirecard (responsável pelas transações financeiras em nossa plataforma) que causou todo este transtorno.
Eles nos solicitaram para aguardar até o final do dia de hoje ( 18:00 ) para ver se o crédito entra na conta. Caso não entre, a Wirecard irá contatar diretamente o seu Branco (Itaú) responsável pelo pagamento, pois há uma possibilidade do erro ter sido no Itaú. A Wirecard irá nos passar toda e qualquer informação sobre este ocorrido.
Para minimizar o transtorno, iremos fazer o envio do pedido #******* hoje normalmente, mesmo não entrando o crédito de pagamento. Caso nos relatórios apontem que o erro foi no seu Banco (Itaú) o dinheiro voltará para a sua conta e entraremos em contato com você para efetuar o pagamento por outro meio.
Ficamos a disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimentos.
Att; Mateus, Loja Casa do Arquiteto.
Réplica do consumidor
08/11/2019 às 15:26
Recebemos o DANFe ******* e iremos aguardar a chegada da mercadoria e o desenrolar do imbróglio financeiro.
Réplica da empresa
11/11/2019 às 09:13
Bom Dia NOMIZO AUTO PECAS LTDA.
A Empresa responsável pela transação financeira, Wirecard, Identificou o erro e hoje pela manhã o pedido foi dado como Statos: PAGO. Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos a disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Como o pedido já foi enviado anteriormente, aguardamos o seu retorno do recebimento.
Att; Mateus, Loja Casa do Arquiteto
Consideração final do consumidor
14/11/2019 às 14:07
Aparentemente houve um problema com a instituição financeira responsável pelo processamento do boleto. A partir da reclamação, o atendimento foi proativo e rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10