Não trocaram o produto

Entrei em contato com a cliente Pauliny e tentei explicar sobre a nossa politica de troca, disse que fazemos as trocas desde que o produto esteja embalado conforme foram enviados e não tenha sido utilizado. Ela me explicou que havia aberto todos os moldes.

Ela se exaltou, inclusive desligou o telefone sem eu que tivesse terminado de falar. Não fui mal educada com ela, apenas expliquei como funcionam as trocas. Temos diversas clientes que solicitam as trocas e sempre fazemos sem problema algum, desde que estejam embaladas e com nossa etiqueta (que funciona como um adesivo de segurança). O nosso atendimento não é de péssima qualidade, nem fomos debochados, apenas explicamos os critérios e procedimentos para troca.

Sobre a questão do tamanho, todos os moldes possuem o tamanho em centímetros no site. Mesmo assim, entendemos que o cliente pode se enganar e aceitamos realizar as trocas. Nossas embalagens são transparentes e do tamanho do molde. Não há motivo para violar o lacre se o tamanho está errado. Basta solicitar a troca como todos os outros clientes fazem.

Caso a Pauliny tenha algum molde ainda embalado, estamos a disposição para realizar a trocar ou fazer a devolução do dinheiro.

Sem mais.

Angelina Brogliato