O que aconteceu
Celular com defeito na tela e loja ignora atendimento pelo WhatsApp
No dia 09/07/2026, realizei a compra de um aparelho celular modelo Realme C75 na loja física da Casa do Celular, localizada em *****, sob a Nota Fiscal n *****. Na ocasião, também contratei e paguei pelo serviço de garantia estendida.
Ocorre que, logo no primeiro mês de uso, o aparelho começou a apresentar uma falha constante na tela (display com mau funcionamento/piscando/travando), impossibilitando o uso normal de um bem considerado essencial. Como o produto foi adquirido há cerca de 3 meses, ele encontra-se dentro do prazo de garantia legal e contratual do fabricante.
Diante do vício do produto, entrei em contato com o atendimento da empresa via WhatsApp para buscar uma solução. O atendente solicitou o envio da Nota Fiscal de compra, a qual foi prontamente encaminhada por mim.
No entanto, após o envio do documento, a empresa cessou completamente o atendimento. Venho enviando novas mensagens em busca de um posicionamento, mas sou ignorado(a) voluntariamente pela equipe de suporte, configurando total descaso com o consumidor e falha na prestação do serviço.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro ao estabelecer a responsabilidade solidária dos fornecedores diante de produtos que apresentem vícios de qualidade. Diante da ausência de assistência e da recusa informal em resolver o problema, exijo uma solução imediata.
O que eu quero:
Solicito a restituição imediata da quantia integral paga por mim (valor do celular + garantia estendida contratada), conforme me faculta o art. 18, 1 do CDC.
Caso o problema não seja resolvido por este canal, utilizarei a presente reclamação ignorada como prova de resistência para ingressar com a devida ação de reparação por danos materiais e morais perante o Juizado Especial Cível (JEC).