No rastreio está como pedido entregue e eu não recebi
Resolvido
Saquarema - RJ
03/07/2025 às 21:11
ID: 221237413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa fez a compra no dia 15/06, pedido número *****. Pelo WhatsApp pediu o código de rastreio no dia 21/06, o recebeu no dia 23/06 e foi acompanhando. No dia 29/06 foi verificar e viu que estava como entregue no dia 26/06 às 22:42h, só que a encomenda nunca chegou na minha casa. Ela entrou em contato de novo pelo WhatsApp e só dizem que tem que aguardar uma posição da transportadora e já tem 4 dias e nada de solução. Enquanto isso teremos que comprar a ração da nossa gata em outro lugar para ela não ficar sem comida. Solicito a interferência deste canal para auxiliar na solução deste problema. Grato
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 09:49
Bom dia, Ubiracy.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua frustração, especialmente considerando a urgência e importância do produto adquirido.
Já estamos em contato com a transportadora para apurar o ocorrido e reforçamos a prioridade no seu atendimento. O prazo para os mesmos nos retornarem é oq foi informado pelo WhatsApp.
Pedimos, por gentileza, que continue nos acompanhando pelo WhatsApp, onde nossa equipe está dedicada a tratar diretamente do seu caso.
Reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação. Assim que tivermos qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente.
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 10:17
Devido a demora, pedi o cancelamento da compra para poder realizar a compra em outro estabelecimento. Estou aguardando a resposta pelo WhatsApp.
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 07:48
Aconselho que eles mudem de transportadora, pois a cotação dela aqui no RÃ é péssima, e foi a causadora do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8