O que aconteceu
Comprei uma jaqueta de couro por R$ 400,00 na Casa de Couro. Ao chegar em casa e experimentar novamente, minha esposa percebeu que o forro estava rasgado na região da axila direita. No dia seguinte entrei em contato com a loja, e a funcionária Adriana informou que eu poderia fazer a troca.
Para isso, precisei viajar cerca de 100 km de Curitiba até a loja, gastando aproximadamente 3 horas entre ida e volta, além de combustível, quatro pedágios e alimentação. Ao chegar, em vez de um pedido de desculpas, a proprietária afirmou que "essas coisas acontecem" e sugeriu que parte da responsabilidade era minha por não ter percebido o defeito na hora da compra. Discordo completamente, pois a jaqueta foi dobrada e embalada pela própria funcionária da loja, e o consumidor não deve esperar receber um produto com defeito.
Diante de todo o prejuízo que tive para resolver um problema que não causei, a única compensação oferecida foi um desconto de R$ 50,00, valor que sequer cobria minhas despesas. Somente quando mencionei que poderia procurar o Procon, decidiram devolver integralmente o valor pago.
O reembolso foi realizado, mas em nenhum momento houve um pedido formal de desculpas ou qualquer preocupação com o tempo e os custos que tive para resolver um defeito de fabricação. Minha mãe, de 80 anos, que estava comigo e pretendia comprar um tapete na loja, desistiu da compra após presenciar a situação.
Deixo este relato para que outros consumidores conheçam minha experiência. Esperava um atendimento respeitoso e uma solução compatível com o transtorno causado, mas infelizmente saí com a impressão de que, após a venda, o cliente não recebe a atenção que merece. Por isso, não recomendo a compra nesta loja.