Casa Do Frentista

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

07/07/2026 às 18:58

ID: 253339855

Me sinto verdadeiramente [Editado pelo Reclame Aqui] pela CASA DO FRENTISTA: Ficaram com o dinheiro que foi pago no pix e sumiram.

Realizei uma compra na CASA DO FRENTISTA no dia 10/12/2025, com o vendedor Alexandre, no
valor de R$ 3.173,01, referente à Pré-venda n 50968. O pagamento foi realizado no mesmo dia
via PIX.
Após o pagamento, o vendedor informou que eu ainda precisaria pagar um imposto referente
à minha região, no valor de R$ 505,07, que não havia sido informado no momento da compra.
Tentei cancelar a compra após essa informação, porém não obtive sucesso e, após alguns dias,
acabei pagando o imposto no dia 16/12/2025, para evitar maiores transtornos.

Desde então, não recebi qualquer informação sobre envio, rastreio ou previsão de entrega,
sendo necessário que eu mesmo buscasse contato com a empresa diversas vezes.
Após quase um mês sem qualquer retorno, comecei a tentar contato com a empresa. Em
22/01/2026, fui informado que a entrega ocorreria em 23/01/2026, o que não aconteceu.

Posteriormente, em 29/01/2026, a atendente enviou um print de rastreamento indicando que
a mercadoria estava retornando para a origem, porém informou que isso não ocorreria e que a
entrega aconteceria no dia 09/02/2026. Novamente, a entrega não foi realizada.
Após diversas tentativas de contato sem solução, consegui falar com o gerente Eduardo, que
informou que iria resolver a situação. Posteriormente, em 13/02/2026, fui informado que a
transportadora havia devolvido a mercadoria à empresa e que poderia ser realizado um novo
envio, ao qual concordei, solicitando inclusive o novo código de rastreio.
No entanto, nenhum novo rastreio foi enviado e nenhuma informação concreta foi fornecida.
Após novas tentativas de contato, inclusive com o gerente, simplesmente deixei de receber
respostas.
Em 05/03/2026, quase três meses após a compra, continuei insistindo mas nem sequer eles entram em contato. Parece até um [Editado pelo Reclame Aqui].

Importante destacar que não tenho interesse em cancelamento ou estorno, pois já paguei
um imposto estadual relacionado à operação e provavelmente não conseguiria recuperar esse
valor.
Meu objetivo é apenas que a empresa cumpra sua obrigação e realize o envio imediato da
mercadoria já paga, com o devido código de rastreamento e prazo de entrega.
Até o momento, infelizmente, esta foi a pior experiência de compra que já tive.