Produto não recebido após 3 meses da compra, com status de transporte parado há mais de 2 meses.

Prezado Sr. José,

Ao verificarmos internamente a sua reclamação, identificamos alguns pontos que divergem das informações registradas em nosso sistema.

O seu pedido foi enviado inicialmente em março de *******, conforme previsto. No entanto, a transportadora informou que o endereço de entrega estava localizado em zona rural e, por esse motivo, a encomenda foi devolvida à nossa empresa.

Após recebermos a devolução, entramos em contato para confirmar se o senhor gostaria que realizássemos um novo envio. Com a sua confirmação, reenviamos o pedido por SEDEX, buscando garantir uma entrega mais rápida.

Entretanto, segundo as informações dos Correios, não havia ninguém no endereço para receber a encomenda. O objeto permaneceu disponível para retirada na agência dentro do prazo estabelecido, mas não foi retirado, sendo novamente devolvido à nossa empresa.

Diante dessas tentativas de entrega sem sucesso, prosseguimos com o processo de estorno e devolução do valor pago.

Caso necessite de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição por meio de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Atenciosamente,

Equipe Casa do Frentista