Não recebi meu pedido ***** e o site diz que não existe

Olá!

Após analisarmos a reclamação e as informações apresentadas, esclarecemos que o pedido n #***** não foi realizado em nossa empresa e não consta em nosso sistema.

Além disso, o próprio print apresentado pelo reclamante demonstra um site que não corresponde ao nosso site oficial, tanto pelo endereço utilizado quanto pelo logotipo apresentado. O logotipo exibido na página também não é o logotipo utilizado pela nossa empresa.

Diante dessas informações, há fortes indícios de que a compra tenha sido realizada em um site [Editado pelo Reclame Aqui] que está utilizando indevidamente o nome da nossa empresa, sem qualquer vínculo conosco.

Ressaltamos ainda que, no dia 16/09, nossa equipe entrou em contato através do número de WhatsApp informado pelo próprio reclamante, justamente para esclarecer a situação e informar que o pedido não pertence à nossa empresa. Entretanto, até o momento não obtivemos retorno.

Esclarecemos que não recebemos esse pedido, não processamos o pagamento informado e não temos acesso à transação ou à entrega mencionada. Dessa forma, não temos como localizar ou solucionar internamente um pedido que não foi realizado em nossos canais oficiais.

Orientamos o reclamante a verificar o endereço completo do site onde realizou a compra e, caso tenha efetuado o pagamento, entrar em contato imediatamente com a instituição financeira responsável pela transação e registrar um Boletim de Ocorrência.

Nossa empresa lamenta que terceiros estejam, aparentemente, utilizando indevidamente nossa identidade para realizar vendas, situação que pode prejudicar tanto os consumidores quanto nossa empresa.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e confirmar nossos canais oficiais de atendimento e vendas.