Frustração

Question

Inspirado pelas avaliações de outros clientes no Reclame Aqui, decidi vir compartilhar minha experiência.

No dia 28 de maio de 2024, entrei em contato com o whatsapp da empresa, relatei sobre o problema da minha máquina, dano na carcaça e dobradiça, que estavam sem mobilidade para abrir/fechar.

Em resposta, a atendente, adiantou sobre garantias e qualidades do serviço, sendo que os valores só poderiam ser passados após uma consulta técnica, a qual descobri, que era cobrada somente no local (não foi nem mencionado uma cobrança dessa consulta na conversa do whatsapp). O valor da consulta foi de R$ *****, mas não foram informados possíveis preços de possíveis serviços, logo não tinha ciência dos valores que estavam por vir, sendo que não havia reembolso da consulta caso o serviço não fosse feito na empresa.

Ressalto que, não recebi nota fiscal, apesar de solicitado em dois momentos. Os documentos que me foram entregues são: um comprovante de recebimento e uma ordem de serviço.
Contratei o serviço na expectativa de ter a máquina consertada, imbuído pela promessa de garantia total do conserto e afirmação categórica de que a longo prazo os serviços prestados não quebrariam e não estragariam.

Tempos depois, a carcaça abriu, sem nenhum dano ou mau uso, retornei a loja, não deram entrada nesta segunda solicitação e apenas "apertaram os parafusos", em seguida novamente, tive que retornar à loja pelo mesmo motivo. Nesta situação a atendente de forma ríspida e intolerante disse-me que estaria fazendo um favor pra mim, pois já se encerrara o prazo de garantia do conserto, sendo que a mesma, afirmou categoricamente no primeiro contato, que os serviços prestados a longo prazo não quebrariam ou estragariam.

Desde já, publicamente solicito as notas fiscais dos serviços: consulta técnica, separadamente, do serviço: reparo em resina da carcaça.