Limpeza de Notebook

Question

Na sexta-feira dia 22/11 entrei em contato com a empresa de Campo Grande - MS para realizar uma limpeza de hardware no meu notebook Acer Nitro 5, cheguei a comentar que o equipamento estava esquentando um pouco, mas o computador estava funcionando normalmente. Me informaram que não era nada fora normal e que uma limpeza resolveria. Combinei de que o Notebook seria entregue para mim na segunda de manhã dia 25/11, pois eu precisava do equipamento para trabalhar e paguei o serviço no Sábado dia 23/11.

Quando cheguei na segunda para buscar me disseram que o equipamento não estava pronto e que era para retornar a tarde. No período da tarde entrei em contato antes de ir a loja e me responderam que ainda não estava pronto e que estava com superaquecimento no chip PWN e que o computador não estava ligando, me foi dito também que o técnico estava tentando resolver o problema, mas que no dia seguinte, dia 26/11 de manhã estaria pronto. Assim, novamente entrei em contato antes de ir a loja e me comunicaram que não estava pronto e que teria um posicionamento a tarde.

Na tarde do dia 26/11 me ligaram dizendo que eu teria que trocar a placa mãe do meu computador, pois eles fizeram um teste de estresse após a limpeza e nesse teste o meu processador "[Editado pelo Reclame Aqui]" e que a solução era ou uma máquina nova ou trocar a placa.

Ora, meu computador foi entregue funcionando NORMALMENTE e após uma simples limpeza ele simplesmente parou de funcionar. Obviamente houve algum erro no processo que eles não querem assumir, dado até o tempo que levaram para me dar uma resposta, porque até antes dessa notícia tudo estava "normal".

Tentei conversar amigavelmente e resolver da melhor forma possível, mas o responsável disse que o problema estava na máquina, que repito estava funcionando normalmente como especificado na ordem de serviço.

Achei isso um desrespeito e um descuidado gigantesco com o cliente e o equipamento, pois estou perdendo dia de serviço com a ausência do meu notebook. Fui ao PROCON e já dei entrada no processo, mas nunca mais levo nem uma calculadora nesse estabelecimento nem em qualquer outra loja da franquia.