Atraso na entrega e falta de rastreio de produtos comprados no site da Casa do Panificador
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 11:00
ID: 245591309
Fiz uma compra no site da casa do panificador dois produtos iguais E ele oferece no site opção de envio por uma transportadora e envio pelo sedex e obtendo o nome do envio pela transportadora E aí passaram-se quase 10 dias eu nunca mais consegui contato de ninguém entrei mandei mensagem liguei mandei mensagem e fui informada não tinha códigos rastreio fui informada pelo Código Patrick e o meu minha encomenda parado em Blumenau há mais 10 dias Queria saber como é que eles vão fazer aí eles pediram pra eu aguardar eles viram uma reclamação pediram pra eu aguardar dois dias úteis pra ver se tem alguma movimentação dois dias úteis depois eu cobrei e aí veio a resposta que eu teria que aguardar mais seis dias úteis ou seja o prazo do envio foi escutado não Produto encontra-se parado na transportadora e a casa do panificador que é transferir pra mim a responsabilidade de ter contratado uma empresa de transporte que não funciona no período do cliente é muito ruim não tem resolução eu tenho que aguardar a transportadora correto seria eles me enviarem esse produto pro sedex pra eu receber o mais rápido possível porque não tem previsão de chegada desse produto na minha casa Eu entrei em contato e eles se eles se limitam somente me passar as informações que a transportadora passa pra eles ou seja eles transferiram o problema da transportadora que eles contratam que ele sugere que eles indicam pro cliente. Detalhe: trata-se de um produto perecível. Não sei em que condições ele está na transportadora e nem como chegará na minha casa.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:30
Olá, Renata, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar seu contato. Tivemos instabilidades no acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.
Lamentamos muito por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente pela demora na entrega e pela falta de previsibilidade, ainda mais se tratando de um produto perecível.
Informamos que já estamos em contato direto com a transportadora para apurar o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível. Sabemos que essa experiência está longe do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes e sentimos muito por isso.
Para agilizar a resolução e tratar o seu caso com a atenção necessária, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para alinharmos a melhor solução.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Panificador
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 15:14
O processo com a empresa foi muito estressante e cansativo. Tentaram passar pra mim a dificuldade que eles tiveram com a transportadora que extraviou o meu pedido.
Só quando disse que havia feito reclamação aqui, decidiram estornar o valor pago.
Mercadoria nunca chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5