Chocolates derretidos e inutiliza.

Question

Pedi no site casa do panificador os seguintes itens: Chocolate Flakes meio amargo 1kg Mona Lisa, Chocolate flakes ao leite 1kg Mona Lisa e Chocolate Blossoms ao leite 1kg Mona Lisa no pedido ***** no total de R$ 647,91. Já havia realizado outra compra no site Casa do Panificador e os chocolates vieram acondicionados em caixas de isopor e chegaram em bom estado na minha casa, porém dessa vez o pedido veio em uma caixa simples de papelão de forma que TODOS os chocolates vieram derretidos e, por serem chocolates de finalização, não podem ser aproveitados da maneira para a qual os comprei. Fiz o pedido com bastante antecedência para poder realizar o ensaio fotográfico dos produtos de Páscoa da minha empresa e agora não posso mais produzir as receitas e além do prejuízo com o material, não sei se terei outra data disponível com o fotógrafo para o cardápio da data, o que vai afetar toda a minha programação. Exijo da Casa do Panificador uma reparação pelo transtorno e prejuízo causado e o reenvio dos itens, pois conforme consta nas fotos em anexo, não apresentam condições de serem utilizados para a finalidade de decoração.

Accepted Answer

Olá, Diego, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar seu contato. Tivemos alguns problemas técnicos de acesso à plataforma do Reclame Aqui, mas já estamos normalizando nossos atendimentos.

Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos completamente o transtorno causado, principalmente considerando o impacto direto no seu planejamento e produção para um período tão importante como a Páscoa.

Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e também pela forma como eles chegam até nossos clientes, e sentimos muito que, desta vez, sua experiência não tenha sido positiva como na compra anterior.

Fique tranquilo, pois queremos resolver essa situação da melhor maneira possível para você. Nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para entender todos os detalhes e dar sequência na solução adequada.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Atenciosamente,
Equipe Casa do Panificador

Chocolates derretidos e inutiliza.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor