Estorno valor
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2026 às 07:35
ID: 252484855
Venho registrar minha reclamação em razão da conduta adotada pelo estabelecimento e da má qualidade do produto fornecido.
No momento da compra, solicitei a promoção anunciada no cardápio de 5 pães de queijo por R$ 17,00. Entretanto, após realizar o pedido, fui informada de que somente seria possível adquirir 10 unidades por R$ 27,00, contrariando a oferta anunciada. Diante da situação, acabei aceitando a alteração por falta de alternativa, embora a promoção de 5 unidades continuasse exposta no cardápio.
O pedido foi realizado para viagem. Ao abrir a embalagem, constatei que os pães de queijo estavam extremamente duros e queimados, evidenciando a péssima qualidade do produto entregue, incompatível com o que razoavelmente se espera de um alimento comercializado ao consumidor.
A conduta do estabelecimento caracteriza descumprimento da oferta anunciada, além do fornecimento de produto inadequado para consumo, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Diante dos fatos, solicito o estorno integral do valor pago via Pix (QR Code), tendo em vista que o produto entregue não correspondeu ao anunciado e apresentou qualidade insatisfatória. Ressalto que, ao registrar a reclamação, não encontrei a opção de pagamento via Pix, motivo pelo qual deixo essa informação expressamente registrada.
Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:17
Olá, Vitória! Boa tarde!
Tentamos entrar em contato com você hoje pelo e-mail cadastrado, no período da manhã, conforme sua preferência. No entanto, recebemos um aviso do sistema informando que a caixa de correio está temporariamente indisponível.
Como queremos muito te ajudar a resolver a situação do seu pedido na Casa do Pão de Queijo do Galeão (sobre a questão do valor da promoção e a qualidade dos pães de queijo), poderia nos confirmar se existe outro e-mail para mantermos contato?
Ficamos no aguardo .
Atenciosamente,
CAC CPQ Centro de Atendimento ao Consumidor Casa do Pão de Queijo
[email protected]
Horário de atendimento: 09:00 às 17:00 horas de segunda a sexta-feira (exceto feriados)
http://www.casadopaodequeijo.com.br
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 16:19
Boa tarde
Tenho outro e-mail sim!*****
Fico no aguardo
Réplica da empresa
01/07/2026 às 16:54
Vitória,
Obrigada pelo retorno!
Por favor, verifique a sua caixa de entrada no e-mail informado. Enviamos uma mensagem para darmos sequência ao seu atendimento. Caso não a encontre, dê uma olhadinha também na pasta de spam ou lixo eletrônico.
Ficamos no aguardo do seu retorno por lá.
Atenciosamente,
CAC CPQ Centro de Atendimento ao Consumidor Casa do Pão de Queijo
[email protected]
Horário de atendimento: 09:00 às 17:00 horas, de segunda a sexta-feira (exceto feriados)
http://www.casadopaodequeijo.com.br
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 13:14
O retorno demorou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 08:59
Prezada Vitória Maria de Souza, bom dia!
Agradecemos por sua avaliação.
Estamos encerrando esse atendimento, mas se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente
CAC CPQ Centro de Atendimento ao Consumidor Casa do Pão de Queijo
[email protected]