Cancelamento de compra sem comunicação e sem estorno do valor pago via PIX
Resolvido
Esteio - RS
23/03/2026 às 10:28
ID: 244028491
Realizei uma compra via site no dia 13/03 e foi cancelado no dia 20/03 sem eu receber nenhuma comunicação sobre ou contato para solucionar na ausência de algum item. Estava aguardando o ok para retirada em loja e nunca chegou. O pagamento foi feito no PIX e não recebi o estorno, preciso do valor para uma nova compra deste materiais pois além de não ter sido informada, não ter recebido eu também tenho data para entrega dos mesmos.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:43
Olá Julia,
Gostaria de confirmar que o seu pedido não foi cancelado. O status que aparece no site é decorrente de um ajuste logístico em nosso sistema, motivado pela mudança de endereço do nosso depósito.
Essa transição causou um pequeno atraso na separação dos itens, mas informamos que a operação já foi normalizada e seu pedido está disponível para retirada.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão.
SAC - Casa do Papel
[email protected]
Fone 51 3021-7889
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 15:53
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3