Casa do Papel

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

23/04/2026 às 12:12

ID: 246757729

Fiz uma compra pelo site da Casa do Papel em 09/04. Prazo de entrega conforme informado eram de 2 dias úteis. Até hoje não recebi meu produto e a empresa não responde o whats app.
No dia da compra uma funcionária chamada Cássia entrou em contato comigo para informar que o produto que eu comprei não tinha mais no estoque e que eu tinha 2 opções, ir até as lojas pegar o produto (opção essa que é um absurdo) ou aguardar a coleta que a loja faria que demoraria 5 dias úteis. Preferi aguardar, pois ainda estava com tempo para usar os itens que comprei.
Hoje é dia 23/04 e ainda não recebi meu pedido.
Ontem 22/04 ao enviar msg não fui respondida no whats, contatei o SAC que me encaminhou para a mesma Cássia, ou seja, segui sem retorno.
Hoje 23/04 resolvi ligar para loja pra saber do meu pedido, a funcionária Mariana atendeu e adivinha, me passou novamente para a Cássia, mas aí ela desligou a ligação. Na mesma hora me enviou um whatsapp (até me surpreendi), informando que meu produto não havia sido enviado pois tinha um item com avaria.
Pedi o cancelamento da compra e devolução do valor pago, informei que abrirei uma denúncia no procom.

Eu sou cliente da loja Casa do Papel do centro de POA a anos, nunca passei por nada parecido. Pensei que não ir até o centro e comprar pelo site, seria algo positivo e acabou nisso tudo.
A questão toda aqui, não é sobre o produto mas sim sobre a falta de comunicação da empresa comigo que sou cliente, independente do valor da minha compra eu tenho direito de saber a quantas anda aquilo que comprei e paguei via pix para ter.

Sugiro que a empresa, com o tamanho que possui, invista em treinamento de seus funcionários, pois nos dias de hoje, com a velocidade das informações, deixar um cliente sem informação é uma das piores coisas que tem.

OBS: a conversa do anexo ficará faltando um pedaço pois o site do reclame aqui deixa eu add somente 3 arquivos.